Dyson V15 Süpürge Başlığı Hortumu Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

6 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyon v15 model elektrikli süpürgemin orijinal başlığının hortum kısmı yerinden ayrıldı ve ürün şu anda kullanılamaz durumda. Ürün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen bu parça için destek alamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson ile iletişime geçtiğimde, tarafıma bu parçayı ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Oysa ürünün başlığı, hortumu ve tüm diğer parçaları ürünün bir bütünüdür ve tamamı garanti kapsamı dahilinde değerlendirilmelidir. Kullanım kaynaklı bir hatam olduğuna dair herhangi bir tespit de paylaşılmadan doğrudan ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Dyson’ın bu hatalı durumu tekrar değerlendirerek, süpürge başlığı ve hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.