Dyson V15 Submarine Islak Temizleme Başlığı Su Vermiyor Ve Tek Parça Değişim İstiyoruz

Dyson’dan aldığımız v15 Submarine süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz. Cihazın ıslak temizleme başlığında, temiz su koymamıza rağmen su vermeme sorunu yaşıyoruz. Ürünü toplamda 10 kez bile kullanmadık, diğer tüm başlıklarda ve ana gövdede hiçbir sorun yok. Islak temizleme başlığını farklı bir v15 Submarine gövdesinde de denedik, ancak yine çalışmadı, yani sorun tamamen ıslak temizleme başlığında görünüyor.

Ürünü Media Markt üzerinden satın aldık ve oradaki yetkili, daha önce defalarca yalnızca sorunlu başlığın alınarak gerekli işlemlerin yapıldığını, bu şekilde süreçlerin yürütülebildiğini belirtti. Sorun bu kadar netken, faturası, garantisi ve seri numarası belli olan bir cihazda, bana ikamesi verilmeyen ana gövdeyi neden sağlam olmayan aparatla birlikte göndermek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Üstelik ürün kargo ile gidip gelirken ana gövdeye zarar gelmesi ihtimaline dair de herhangi bir güvence verilmiyor.

Yaşadığımız bu problemle ilgili Dyson’la iletişime geçtiğimizde, sadece sorunlu başlığı değil ana gövdeyle birlikte göndermemiz istendi. Bu durum hem bizi mağdur ediyor hem de ürün geri geldiğinde ana gövdede herhangi bir hasar oluşmasından endişe duyuyoruz.

Bizim talebimiz, daha önce de uygulandığı gibi yalnızca arızalı olan ıslak temizleme başlığının alınması ve yerine sorunsuz, yeni bir başlık gönderilmesi yönünde. Gereken incelemenin sadece bu parça üzerinden yapılmasını ve mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesini istiyoruz.