Dyson V15 Motor Değişimi Sonrası Şarj Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Dyson v15 5DM-EU-SHE2863A model süpürgemi şarja taktığımda şarj olmama sorunu yaşamaya başladım. Firma ile görüntülü görüşme yaptık ve motor değişimi için cihazı göndermemi istediler. Cihazım yaklaşık 10 gün sonra bana “herhangi bir sıkıntı yok” denilerek geri gönderildi ancak şarj sorunu devam etti.

Tekrar görüştüğümde bu kez bataryanın öldüğü söylendi, batarya siparişi verdim ve değişim yapıldı. Buna rağmen cihazdaki problem hiç düzelmedi, bu nedenle batarya iade edildi ve cihazı tekrar servise göndermem istendi. 22 Ağustos’ta cihazımı yeniden Dyson teknik servise gönderdim. Yaklaşık 1,5 aydır cihazım serviste ve ne durumda olduğu, hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Motor değişimi için ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ cihazım elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik destek kısmına ulaşım sağlanamadığı, sadece dosya açabildikleri ve teknik desteğin en kısa sürede bana döneceği söyleniyor. Teknik destek döndüğünde ise sadece bilgileri alıp tekrar dönüş yapılacağını belirtiyorlar ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Her seferinde “dosyanız açık, acil olduğunu belirtiyorum” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Cihazımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini, motor değişimi işlemimin ivedilikle tamamlanıp ürünümün tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.