to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Motor Değişimi Sonrası Şarj Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi
Dyson v15 5DM-EU-SHE2863A model süpürgemi şarja taktığımda şarj olmama sorunu yaşamaya başladım. Firma ile görüntülü görüşme yaptık ve motor değişimi için cihazı göndermemi istediler. Cihazım yaklaşık 10 gün sonra bana “herhangi bir sıkıntı yok” denilerek geri gönderildi ancak şarj sorunu devam etti.
Tekrar görüştüğümde bu kez bataryanın öldüğü söylendi, batarya siparişi verdim ve değişim yapıldı. Buna rağmen cihazdaki problem hiç düzelmedi, bu nedenle batarya iade edildi ve cihazı tekrar servise göndermem istendi. 22 Ağustos’ta cihazımı yeniden Dyson teknik servise gönderdim. Yaklaşık 1,5 aydır cihazım serviste ve ne durumda olduğu, hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Motor değişimi için ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ cihazım elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik destek kısmına ulaşım sağlanamadığı, sadece dosya açabildikleri ve teknik desteğin en kısa sürede bana döneceği söyleniyor. Teknik destek döndüğünde ise sadece bilgileri alıp tekrar dönüş yapılacağını belirtiyorlar ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Her seferinde “dosyanız açık, acil olduğunu belirtiyorum” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.
Cihazımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini, motor değişimi işlemimin ivedilikle tamamlanıp ürünümün tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 5DM-EU-SHE2863A cihazımın motor değişimi için ürünü servise gönderdim, ancak ürünün kaybolduğu firma tarafından netleştirildi. Bu süreçte cihaz için 6.599 TL ödeme yaptım ve bu bedelin iade edileceği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni cihaz gönderileceği ve 6.599 TL’lik iadenin yapılacağı söylendi. Yeni cihaz tarafıma gönderilmesine rağmen, Ziraat Bankası’na ait Halime Yılmaz adına olan kartıma yapılan bu ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Banka ekstresi üzerinden de iadenin gerçekleşmediği açıkça görülüyor.
Ürün kaybının firma tarafından kabul edilmesine ve iade sözü verilmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 6.599 TL tutarındaki ödemenin, Ziraat Bankası kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet firma döndü cihaz bulunamamış biraz daha beklemem gerektiğini söylediler ve ellerinden bir şey gelmediği iletildi
Cihazım kayıp, 2,5 aydır elime ulaşmadı. Dyson teknik servisiyle iletişim kurulamıyor, her seferinde sadece beklememi söylüyorlar. Bu durum beni mağdur ediyor ve tamamen berbat bir yaklaşım sergiliyorlar.
