Dyson V15 Şarj Alınmama Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

Dyson v15 süpürgem yaklaşık 20 gündür arızalı durumda. Cihazın ekranı çalışıyor ancak hiçbir şekilde şarj almıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bataryadan kaynaklandığını, bataryanın bozuk olduğunu söyleyip yeni bir batarya gönderdiler. 17 Ağustos’ta batarya elime ulaştı ancak cihaza takmama rağmen süpürge yine şarj almadı, şarj işareti görünmesine rağmen şarj seviyesi sabit kaldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, süpürgenin servise gitmesi gerektiğini ve detaylı bakılacağını söylediler. 19 Ağustos’ta kargo ile cihazı servise gönderdim, 25 Ağustos’ta süpürge tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun devam ediyordu, hiçbir iyileşme olmamıştı. Serviste herhangi bir tamir işlemi yapılmadığı halde “yapıldı” denilerek geri gönderildiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazı 26 Ağustos’ta ikinci kez servise gönderdim. 1 Eylül’de süpürge yine bana ulaştı fakat sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor, cihaz şarj almıyor ve problem çözülmemiş durumda. İki kez servise giden bir cihazın hiçbir değişiklik olmadan geri gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cihazı tekrar servise almak istediklerini söylediler ancak iki kez sonuç alamadığım için bunu kabul etmedim ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Beni 18:45’te arayacaklarını söylediler fakat verilen saatte herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Artık bu kadar sorun çıkaran ve iki kez servisten sonuç alamadan dönen bu cihazı kullanmak istemiyorum. Dyson’dan, arızası bir türlü giderilemeyen v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.