Dyson V15 Batarya Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Dyson v15 süpürgem çalışır durumdayken 3 gün önce bir anda kapandı, o andan itibaren cihaz hiç açılmadı ve şarj da almadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüntülü görüşme sonucunda sorunun şarj aletinden kaynaklı olduğu, yeni şarj aleti almam gerektiği söylendi. Sosyal medyada aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüğümü, bu kadar çok benzer şikayet varken asıl sorunun bataryadan kaynaklanıp kaynaklanmadığını sorduğumda ise bana sosyal medya üzerinden iş yapılmadığı söylendi.

Bunun üzerine kendi vaktimi ve yol masrafımı harcayarak Dyson bayisine cihazımı götürdüm. Burada yapılan kontrolde şarj aletinde herhangi bir arıza olmadığı, asıl sorunun bataryadan kaynaklandığı ve bataryanın arızalı olduğu söylendi. Garanti sürem dolduğu için ücret karşılığında yeni batarya siparişi vermek zorunda kaldım, müşteri memnuniyeti adına indirim talep ettim ancak bu talebim de olumsuz karşılandı.

Aynı sorunu birçok kullanıcının yaşadığı açıkça ortadayken Dyson’ın bu problemi görmezden gelip her defasında ücretli parça satışıyla çözüm üretmeye çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de bu kronikleşmiş görünen batarya sorunu ile ilgili müşteri geri bildirimlerinin AR-GE tarafından ciddiyetle incelenip ürünlerin buna göre geliştirilmesini bekliyorum.