Dyson V15 Hepa Sorunlu Boru 3 Aydır Boru Bekliyorum

Dyson.com.tr üzerinden 06/11/2023 tarihinde V15 Hepa ürününü satın aldım. Ürün, 08/11/2023 tarihinde tarafıma teslim edildi. 28/12/2023 tarihinde entegre başlıklı boruda oynama olduğunu fark ettim ve canlı yardıma başvurdum. Görüntülü görüşme sonrasında, yeni borunun tarafıma ücretsiz olarak gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 02/01/2024 tarihinde elime ulaşan ürün eski model düz bir boruydu. Tekrar canlı yardım ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Bu süreçte, entegre başlıklı borunun stoklarının olmadığı ve ne zaman stoklara gireceği konusunda bir bilgi verilemediği, ancak konunun takip edildiği ve yeni boru stoklara girdiğinde hemen tarafıma gönderileceği ifade edildi. Bu tarihten itibaren, entegre başlıklı boruyu beklemekteyim ve bugün itibarıyla tam 3 ay olmuştur. Ürünü kullanamadığım için mağdur durumdayım. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, tarafıma dönüş yapılarak olumlu bir aksiyon alınmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, parçanın sipariş girişinin yapılmadığını ve girişinin yapılması halinde stoklara girdiği anda gönderimin sağlanacağını belirtti. Dosyamın olduğunu ve her iletişimimde ürünün tarafıma gönderileceği yönünde güvence verildiğini ifade etmeme rağmen, sipariş girişinin yapılmamış olması durumunu anlamakta güçlük çekiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sonucunu bekliyorum. Konuyu takip etmeye devam edeceğim ve eğer gerçekten yetkili bir kişi beni aramayacaksa lütfen tarafıma dönüş yapmayın. Hukuki süreçlerle ilerlemeyi planlıyorum.