Dyson V15 Hava Akışı Arızası Ve Yanıltıcı Filtre Satışı

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünüm bir süredir sürekli olarak “hava akış yolu” arızası veriyor. İlk başta bunun temizlik kaynaklı olabileceğini düşündüm ve cihazı defalarca detaylı şekilde temizlememe rağmen sorun düzelmedi. Hatta artık süpürgeyi her açtığımda daha başlangıçta bu uyarıyı verip çekmemeye başladı.

Dyson çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, 3 yıl boyunca ürünü çok yoğun kullanmadığımı, filtreyi de bu yüzden çok yormadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci ısrarla hatanın tek sebebinin filtre olduğunu söyleyip yeni filtre satın almam gerektiğini belirtti. Ben bu durumun normal olmadığını, 3 yılda bir filtre için bu kadar para ödememin beklenemeyeceğini, cihazda bir hata olabileceğini ve kontrol edilmesi gerektiğini söylediğim halde, “illa filtre alacaksınız” yaklaşımıyla karşılaştım.

Sonuç olarak 1300 TL ödeyerek yeni filtre satın aldım. Cihaz zaten temiz olmasına rağmen yeni filtreyi takınca da aynı hata aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine tekrar Dyson’ı aradım ve yine uzun uzun durumu anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci daha detaylı inceledi ve sorunun filtreden kaynaklanmadığını, teknik servisin bakması gerektiğini söyledi; ancak servis için yaklaşık 6500 TL ücret çıkarılabileceğini belirtti. Filtreyi, yanlış yönlendirme sonucu aldığım için iade etmeyi kabul ettiler, ancak ortada hala çözülememiş bir cihaz arızası var.

Bu ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum. Sadece 3 yıl içinde, kullanıcı hatası olmadan bu derece bir arıza kabul edilebilir değil. Cihazla aşırı bir kullanımım olmadı, normal bir süpürgeden beklendiği gibi toz çektim, cihazı kırmadım, düşürmedim, çorap/kağıt gibi şeyler çekmedim. Dyson markasından birden fazla ürün kullanan, marka kalitesi ve ürünlerinin arkasında durduğu yönündeki övgülere güvenerek bu kadar yüksek bedel ödeyen bir müşteri olarak, ilk aramamda karşıma çıkan “filtre satın alın, teknik servise para verin” yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilemesini, ürünümdeki hava akış yolu arızasının ücretsiz veya makul koşullarda giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.