Dyson V15 Fırça Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Dyson v15 model süpürgemi 2024 yılında Dyson’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Kısa süre önce halı başlığı çalışmamaya başlayınca 30 Haziran tarihinde Dyson ile iletişime geçtim. Yapılan görüntülü görüşme sonucunda fırçada problem olduğunu, ürünün garanti kapsamında olduğu için yeni fırça göndereceklerini, eğer sorun tamamen başlıkta ise sonrasında başlığı da gönderebileceklerini ifade ettiler.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ürün gönderimi olmayınca yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradım ve siparişin oluşturulduğunu, bir sorun olmadığını söylediler. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yine bir gelişme olmayınca bu kez mesaj yoluyla iletişime geçtim ve yeterli stok olmadığı için parçayı gönderemediklerini, en kısa sürede ileteceklerini belirttiler. Buna rağmen yine bir dönüş veya gönderim yapılmadı.

Daha sonra tekrar marka ile iletişime geçtim ve yeniden görüntülü görüşme yapıldı. Bu görüşmede başlığı nasıl temizlediğimi ayrıntılı şekilde sorarak sorunun benden mi yoksa cihazdan mı kaynaklandığını anlamaya çalıştılar. Sonuçta cihazda sorun olduğunu kabul edip beni mağdur etmemek için aksiyon alacaklarını söylediler; ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı.

Yedek parça, yedek fırça ve bozulan ürünün yenisini hızla gönderme konusunda reklam yapan Dyson’un, basit bir fırça problemini üç ayda çözememiş olmasını kabul edemiyorum. Üç ay içinde fırça temin edilemiyorsa halı başlığının gönderilmesi gerekirdi, fakat bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu arızalı parça için gecikmeksizin yeni fırçanın ya da halı başlığının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağını da marka ile paylaştığımı belirtmek isterim.