Dyson V15 Halı Başlığı Çıkarılamıyor Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteniyor

Dyson v15 süpürgemi Nisan 2026’da satın aldım. Bugün halı başlığını açmayı denediğimde, halı başlığı fırçasını yerinden çıkaramadığımı fark ettim. Başlığın yuvarlak kısmı bozuk parayla açılıyor ancak fırça bu yuvarlak parça ile birlikte gelmiyor ve bu nedenle fırçayı kesinlikle çıkaramıyordum.

Bu durum üzerine Dyson müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında temsilci, elimle zorlayarak fırçayı yerinden çıkarmamı söyledi. Bu yönlendirme üzerine epey zorladıktan sonra fırçayı güçlükle çıkarabildim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, başlığı bu şekilde kullanmam gerektiğini ya da yeni bir halı başlığını ücretli olarak almam gerektiğini belirtti.

Garantisi devam eden ve benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bu kronik sorun için neden ücretli bir şekilde yeni başlık almam gerektiğini kabul edemiyorum. Ayrıca, temsilcinin yönlendirmesiyle yaptığım bu zorlama sonucu başlığımda bir hasar oluştuysa bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda da endişe yaşıyorum. Filtreyi, başlığı açmadan önce yıkamıştım ve kuruması için 24 saat beklemem gerekiyor, bu nedenle şu an ürünü deneyemiyorum ve içim içimi yiyor; eğer başlık bozulduysa bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda ciddi kaygı duyuyorum.

Ürünü yeni almama rağmen halı başlığının bu şekilde sorun çıkarmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, problemli halı başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve varsa oluşan hasarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.