Dyson V15S Detect Süpürge Performans Düşüklüğü Ve Halı Başlığı Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden Temmuz 2024’te satın aldığım V15S Detect Submarine süpürgemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazım 2 yıl dolmadan, garanti devam ederken hem performans düşüklüğü oluştu hem de halı başlığında problem çıktı. Halı başlığının içindeki dönen hazne kesinlikle çıkmıyor, bu yüzden temizliğini yapamıyorum. Cihaz doğru düzgün kullanılmadığı halde bu kadar kısa sürede deformeler oluşması da beni ayrıca endişelendiriyor.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunlar sürüyor, bunun üzerine inceleme talep etmek ve destek almak için WhatsApp destek hattınıza yazdım. Bana sadece standart temizlik koşullarından bahsedildi, bunları zaten uyguladığımı belirttiğimde ise yetkili servis adresi verildi. Dyson gibi bir markadan ürün alıyorsam, ilk muhatabımın ve çözüm merciimin bizzat Dyson olmasını beklerim. Arkadaşlarımdan kargoyla cihazın incelenmeye gönderildiğini, arızanın tespitinden sonra gerekirse yetkili servise yönlendirildiğini duymuştum, bu yüzden direkt yetkili servise yönlendirilmemi ve sürecin bu şekilde ilerlemesini anlamlandıramadım.

Ücret talep edilirse ne olacağını sorduğumda “ücreti ödersiniz” tarzında, oldukça ukala bir yanıt almam da Dyson’dan beklediğim hizmet anlayışıyla hiç örtüşmedi. Madem ürününüzün arkasında bu şekilde durmayacaksınız ve servis sürecini tamamen yetkili servise bırakacaksınız, biz neden bu kadar yüksek meblağlar ödeyerek Dyson tercih ettik diye sormadan edemiyorum. Özellikle destek hizmetinizin iyi olduğunu düşünerek markanızı seçmiştim fakat yaşadıklarım sonucunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım, destek hattınızı tam bir fiyasko olarak deneyimledim.

Ürünüm garanti kapsamındayken, yaşadığım performans düşüklüğü ve başlıkla ilgili sorun için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, halı başlığının onarılmasını ya da gerekiyorsa başlığın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sürecin Dyson tarafından sahiplenilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.