Dyson V15 Süpürgemde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson V15 model süpürgemin 09.12.2025 tarihinde yaptığım rutin temizliği sırasında, toz haznesinde yer alan kırmızı silikon lastik ve ona ait parça yerinden çıktı ve ne yaptıysam tekrar yerine takılmadı. Üründe herhangi bir kırılma ya da darbe olmamasına rağmen bu parçanın çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Aslında bu cihazla ilgili sorunlarım, garanti süresi dolmadan önce başladı. Daha önce lastik kısımlarında kopmalar olmuş, emiş gücünde de belirgin sıkıntılar yaşamıştım ve ürün o dönemde garanti kapsamında tamir görmüştü. Yaklaşık 2–3 ay önce de ana başlığın tekerleği kırıldı ve o zaman da ana başlığın yenisini gönderdiler. Yani bu cihaz en başından beri farklı farklı arızalar çıkaran, sorunlu bir ürün oldu. Üstelik bu süpürgeyi çok sık kullanan biri de değilim, çoğunlukla kablolu süpürgemi kullanıyorum.

Son yaşadığım bu sorun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, oldukça üstten bir konuşma tarzıyla bu parçanın zamanla kopup çıkmasının normal olduğunu, artık garanti bittiği için parçayı ücretli almam gerektiğini söylediler. Hem daha önce birden fazla kez arıza çıkarmış bir ürüne dünya kadar para vermiş olmama rağmen bu yaklaşım hem kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Dyson’dan, ürünün geçmiş arızaları ve bugüne kadar yaşadığım tüm bu sorunlar dikkate alınarak bu durumun ürün ayıbı olarak değerlendirilmesini ve garanti süresi bitmiş olsa bile Dyson V15 süpürgem için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini rica ederim.