Dyson V15 Detect Submarine Motor Arızası Garanti Dışı Ücretli Onarım İsteği

Dyson v15 detect submarine süpürgeyi 06.03.2024 tarihinde İzmir İstinyePark şubesinden çeyiz için satın aldım. Geçen sene evlendim ve ürünü ancak eve çıktıktan sonra kullanmaya başlayabildim. Evde robot süpürgem de olduğu için Dyson’ı toplamda çok az kullandım, buna rağmen evleneli 1 yıl bile olmamışken ürün ciddi bir arıza çıkarmaya başladı.

Yaklaşık 1 aydır süpürgeyi ilk çalıştırdığımda 5–6 kez art arda durup tekrar çalışıyor, bir süre sonra kesintisiz çalışmaya devam ediyor; bu döngü her kullanımda aynı şekilde tekrarlanıyor. Dyson destek ekibiyle görüntülü görüşme yaptık, haznesini ve borularını detaylı şekilde temizlettirdiler, herhangi bir tıkanıklık veya görünür soruna rastlanmadı ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Servisten arandığımda ise motor arızası olduğu, fakat garanti süresi bu sene mart ayında bittiği için onarımın ücretli yapılacağı belirtildi.

Konuyla ilgili araştırma yaptığımda aynı modeli kullanan birçok kişinin benzer motor arızasını yaşadığını ve bu sorunun kronik olduğuna dair pek çok yorum olduğunu gördüm. Bu nedenle, neredeyse hiç kullanılmamış, bu kadar yeni ve pahalı bir üründe motor arızası çıkmasını kabul edemiyorum. Kullanıcı hatası olsa anlayabilirim; ancak bu kadar çok kişinin aynı problemi yaşaması bana normal gelmiyor ve bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Üstelik bu şekilde gereksiz yere kullanıcılardan ücret talep edildiğini düşünmeye başladım.

Dyson gibi kalite iddiası olan bir markanın bu modeli tekrar gözden geçirerek mağduriyetleri dikkate almasını, yaşadığım motor arızası için benden ücret talep edilmeden çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünümün ayıplı/kronik arızalı olduğu kanaatim nedeniyle ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.