Dyson V15 Detect Başlık Hortumu Kırıldı Garanti Kapsamında Destek Bekliyor

Dyson v15 Detect süpürgemin başlık hortumu kısa süre önce yırtıldı ve plastik aksamı kırıldı. Ürünü aldıktan bir süre sonra normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım ve parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken yetkili kanallardan hiçbir şekilde destek alamadım.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım Taşpınar mağazalarının yetkili satış kanalı olmadığı, bu nedenle garanti kapsamında yardımcı olamayacakları söylendi. Yetkili satıcı olup olmadığını bilme yükümlülüğünün tüketicide değil, markada olması gerektiğini düşünüyorum. Orijinal Dyson ürünü kullanmama ve parça ile ilgili net bir üretim/kalite sorunu ortadayken, sadece satış kanalına dayanarak destek verilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve Dyson’ın bu konuda sorumluluk alarak kırılan başlık parçası için garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm sunmasını talep ediyorum.