Garanti Süresindeki Dyson V15 Lazer Hortum Başlığı Yırtılması Kapsam Dışı

Dyson v15 Detect süpürgemi garanti süresi devam ederken lazer hortum başlığında yırtılma meydana geldiği için 29.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden destek almak amacıyla ulaştım. Ürünün tüm kullanımını kendi talimatlarına uygun ve özenli şekilde yaptığımı, darbe ya da yanlış kullanım olmadığını özellikle belirttim ve istenen görselleri paylaştım.

Görüşme sırasında tarafıma, “Cihazınızın garanti süresi devam etmektedir fakat yaşanan durum garanti kapsamında değerlendirilmemektedir, Dyson'ın belirlemiş olduğu kurallar çerçevesinde ücretli olarak destek olabiliyoruz, aksi durumda ücretsiz olarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyardım.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Garanti süresi devam eden ve üretim hatası olabileceğini düşündüğüm bu yırtılmanın, hiçbir somut teknik gerekçe belirtilmeden garanti dışı sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, lazer hortum başlığındaki bu yırtılmanın garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve parça için benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarımın yapılmasını ya da başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne özenle bakmama rağmen bu sorunu yaşamam ve garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.