Dyson V15 Optik Başlık Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı Ve Garanti Dışı Destek Almıyor

Dyson yetkili satıcısından yaklaşık 2 yıl önce aldığım Dyson v15 süpürgemin optik başlık hortumu 21.05.2026 tarihinde, tamamen normal kullanımdayken yırtıldı. Bu parçanın bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda yırtılmasının üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. İnternette aynı parçayla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması da bu düşüncemi güçlendiriyor.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantimin bitmiş olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını, hatta garanti devam etse bile bu parçanın yine de karşılanmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım, Dyson marka algımla ve kalite beklentimle örtüşmediği için beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü.

Mağduriyetimin giderilmesi için yırtılan optik başlık hortumunun onarılmasını veya mümkünse bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmama rağmen bu parçanın kısa sürede yırtılması ve sonrasında destek alamamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konunun incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.