Dyson V15 Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve Geri Gönderildi

Dyson v15 model süpürgeyi 25 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. 27 Aralık'ta Kolay Gelsin kargo firması, adresiniz eksik diye mesaj gönderdi ve kısa bir süre sonra da ürününüz dağıtıma çıkmıştır diye bilgi verdi. Yurt dışında olduğum için kargoya ulaşamadım ve Dyson WhatsApp hattından adresimi güncelleyip ürünün yılbaşı hediyesi olduğu için teslimini beklediğimi, iptale gönderilmesini durdurmalarını istedim. Hafta başı kargoyu aradım ve ürünün iptalde olmadığını, adresimi düzeltirlerse ertesi gün dağıtıma çıkacağını söylediler. Ertesi gün ürünü bekledim ama ürün iadeye gönderildi. Bu durumu düzeltmek için defalarca Dyson'ı ve kargoyu aradım; (kargo, kendi verdikleri bilgiye istinaden dağıtıma yeniden çıkmalarını gerektiğini telefonda kabul etmesine rağmen) ürünü bana teslim etmediler. Bana ulaşmayan bir ürün için günlerce bekledim ve yeniden ürünü de alamadım; çünkü para iadesi yasal sürede yatmasına rağmen yaklaşık 12 gün sonra bankama ulaştı. Şu an aynı ürün neredeyse 10 bin tl daha pahalı ve Dyson ile kargo firması hiçbir açıklama yapmadı, yardımcı olmadı. Eğer kargo firması ilk telefon görüşmesinde ürünün adresteki eksikliği nedeniyle "biz ürünü iptal ettik" deseydi, kabul ederdim. Ancak bana "adresinizi tamamladık, yarın size dağıtıma çıkacak" dediler ve sonra aradığımda da "adres değişikliğinden sonraki gün yeniden dağıtıma çıkarız" dediler.
Dyson ne bu mağduriyetim için özür diledi, ne de enflasyon sebebiyle yeniden satın alabileceğim ürünün artan fiyatını ödemeyi teklif etti.