Dyson V12 Slim Stand Ürününde Kalite Kontrol Hatası Ve Müşteri Hizmetinde Suçlama

Dyson v12 Slim ayaklı stand ünitesini, piyasadaki muadillerinin neredeyse iki katı bedel ödeyerek doğrudan Dyson’ın kendi resmi kanalından satın aldım. Ancak sıfır üründe, daha ilk montaj denememde bariz bir kalite kontrol ve ölçü hatasıyla karşılaştım; ara borulardan birinin dişi ucu hiçbir parçaya geçmiyordu ve standın ne ayağına ne de üst kısmına oturmuyordu.

Durumu gösterebilmem için Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapıldı. Temsilcinin gözü önünde, parçanın neden oturmadığını ve üretimden kaynaklanan bu hatalı toleransı anlatırken, kasıntı yapan plastik tırnak en ufak zorlamada kırıldı. Burada yapılan işlem, sadece normal montajda olması gereken şekilde parçayı yerine oturtma çabasıydı.

Premium fiyat etiketiyle satılan bir ürünün, bu derece kalitesiz ve kırılgan bir plastik malzemeyle üretilmiş olması, benim için zaten ciddi bir hayal kırıklığıyken, temsilcinin fabrikanın açık hatasını tamamen yok sayıp “parçayı siz kırdınız” şeklinde suçu doğrudan müşteriye yüklemesi kabul edilemez bir tutumdur. Dosyamın incelemede olduğu söylense de, kalite kontrolden geçmemiş ayıplı bir ürünü bu şekilde kullanıcı hatası kılıfına sokmaya çalışan bu servis yaklaşımını Dyson gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Bu metni, özellikle Dyson’dan benzer ürün satın almayı düşünen kullanıcıların, yüksek fiyat etiketine rağmen malzeme kalitesine ve kalite kontrol süreçlerine karşı daha temkinli ve dikkatli olmaları için yazıyorum.