to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Koltuk Altı Aparatının Kırılması Ve Garanti Reddi
Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık bir senedir kullanıyorum. Süpürgenin koltuk/mobilya altı aparatı ise ürünü aldığım ilk hafta içinde, çok az kullanmama rağmen kırıldı. Dyson gibi pahalı ve Premium konumlanan bir markanın aparatının bu kadar kısa sürede ve aynı yerden kırılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına ve bu aparata dair internette yüzlerce benzer şikayet bulunmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda parça garanti kapsamına alınmadı. Ücretsiz değişim talebim net bir şekilde reddedildi, parçanın tamir edilemeyeceği söylendi ve yalnızca ücretli olarak yeni aparat alabileceğim, yüzde 10 indirimle tekrar satın alabileceğim iletildi. Bu yaklaşım, ortada açık bir üretim hatası şüphesi varken, müşteriyle adeta dalga geçer gibi hissettirmektedir.
Yaptığım araştırmalarda bu koltuk altı aparatının birçok kullanıcıda aynı yerden kırıldığını gördüm. Bu durumun üretici kaynaklı bir tasarım veya malzeme hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Buna rağmen hatayı telafi etmek yerine hâlâ satış odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, Dyson’ın servis ve müşteri hizmetlerinden memnun kalmamama neden oldu.
Dyson’dan, garanti kapsamındaki ürünümün bu kronik sorunlu koltuk altı aparatını ücretsiz olarak değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi yetkilimiz beni aradı gerçekten bu kadar büyük bir markaya yakışmayan şaka gibisiniz daha önce yetkililerle de görüşmüştüm aynı şeyi konuşuyorlar bana kırılan parça değiştirilmez diye bir açıklamayla tekrar aynı cevabı alıyorum ben şaka mısınız siz robot mu koydunuz telefonların başına herkes aynı kelimeleri ve cümleleri konuşuyor. kırılan parçayı tekrar temin edemeyecek durumda değilim bunu tekrar tekrar satış politikasına çevirmenizin bir anlamı yok almıyorum inat da çünkü yeni de alınsa fark etmez sizin bu ürününüz üretim hatalı her yerde binlerce şikayet var bu ürünle alakalı görseller var aynı yerden kırılıyor ve çarpma falan olmadan siz büyük bir firmaysanız eğer bunu dikkate alırdınız robot gibi hep aynı şeyi konuşmazdınız sizin de farklı mecralarda görüşeceğiz
