Dyson V12 Sap Üstündeki Sallanma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson v12 süpürgeyi satın aldığım ilk günden itibaren sap kısmındaki normalin üzerindeki sallanma ve esneme problemini yetkili destek ekibinize bildirdim. O dönem tarafıma bunun “esneme payı” olduğu ve normal kabul edildiği söylendiği için ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Zaman içerisinde sorun belirgin biçimde ilerledi, bugün gelinen noktada sap kısmındaki sallanma ciddi seviyeye ulaştı ve artık yalnızca boru kısmında değil, motorla birleşen bölgede de oynama oluştu. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde, özenli bir biçimde kullandım; herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatası değil, zamanla artan yapısal bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bugün Dyson destek ekibiyle tekrar görüştüğümde, ürün artık güven vermeyecek ve sağlıklı kullanılmayacak hale gelmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca ücretli parça satın alabileceğim söylendi. 40.000 TL seviyesinde Premium bir cihazın bu kadar kısa sürede bu derece güvensiz ve sorunlu hale gelmesi, buna rağmen garanti kapsamında hiçbir destek sunulmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Seri numarası 8CX-EU-TFJ9590A olan süpürgem için ücretli parça yönlendirmesini kabul etmiyor, ürünümün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, sap ve ilgili tüm parçaların gerekli ise ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.