Dyson V12 Slim Başlık Arızası, Garanti Sonrası Yüksek Tamir Ücreti

2023 yılında Dyson v12 Slim süpürge satın aldım. Ürünün başlığı yaklaşık 1 hafta önce çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, başlık motorunun değişmesi gerektiği ve ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu için işlemin ücretli yapılabileceği söylendi.

Tek bir başlık için 5.900 TL ücret talep edildi. Süpürgenin yaklaşık 3–5 farklı başlığı bulunuyor ve her birinin motorunun benzer şekilde arızalanması durumunda, sadece başlıklar için ödenecek tutar süpürgenin kendisinden daha yüksek bir maliyete ulaşıyor. Ürün garanti süresi dolduktan hemen sonra başlıkların ve parçaların arıza vermeye başlaması, Dyson ürünlerinin dayanıklılık süresinin fiilen 2 yıl ile sınırlı olduğu izlenimini oluşturuyor.

Garanti süresi biter bitmez ortaya çıkan bu arızalar ve yüksek parça ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, ürünlerinin başlık ve motor parçalarının bu kadar kısa sürede arıza vermemesi için gerekli kalite ve dayanıklılık standardını sağlamasını, garanti süresi dolsa dahi bu kadar kısa kullanım sonrasında ortaya çıkan bu tip kronik arızalar için kullanıcıya çözüm odaklı, daha makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.