Dyson V12 Modelinde Hazne Lastiği Sürekli Çıkıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V12 model süpürgemi yaklaşık bir ay önce hazneyi boşaltırken, haznenin iç kısmındaki lastik parçanın kendiliğinden çıktığını fark ettim. Parçayı her seferinde yerine takmama rağmen kısa süre sonra tekrar çıkıyor ve aynı sorun sürekli tekrarlanıyor. İnternette yaptığım araştırmalarda, bu problemin V12 modellerinde pek çok kullanıcı tarafından yaşanan kronik bir sorun olduğuna dair bilgilere ulaştım.

Bu ürünü 2,5 yıl önce Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden, 25.06.2023 tarihinde evlilik hazırlıklarım kapsamında çeyiz olarak satın aldım ve süpürgeyi evlendikten sonra kullanmaya başladım. Yani fiili kullanım süresi henüz iki yılı bile doldurmamışken böyle bir sorunla karşılaştım. Dyson’ı özellikle sağlamlık ve uzun ömürlülük vaadi sebebiyle tercih etmiştim; bu yüzden ürünün içinde yer alan bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulması ve yerinden çıkmaya başlaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü olarak görüştüm. Garanti sürem dolduğu için hazneyi ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Ancak söz konusu problemin birçok V12 kullanıcısında görülen kronik bir üretim hatası olduğuna dair ciddi kullanıcı geri bildirimleri bulunurken, bu durumun tamamen benim sorumluluğumdaymış gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Lastiğin kendiliğinden çıkması benim kullanım hatamdan kaynaklanmamaktadır ve ürünün tasarım/üretim kaynaklı kronik bir problemi olduğu açıkça görülmektedir. Henüz iki yıl bile dolmadan böyle bir sorun yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek hazne parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.