Dyson V12 Süpürge Toz Haznesi Sorunu ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v12 süpürgemin toz haznesindeki plastik malzeme kendi kendine yerinden çıktı ve tekrar yuvasına oturmuyor. Cihaza hazne kısmıyla ilgili hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bu sorun oluştu ve süpürgeyi şu an hiç kullanamıyorum, adeta kenarda süs eşyası gibi bekliyor.

Ürünü yaklaşık ağustos 2023’te aldım, 2 senedir kullanıyorum. Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüntülü bağlantı yapıldı ve iyi niyet kapsamında yardımcı olabileceklerini ifade ettiler ancak garanti süresi 4 ay geçtiği için destek vermeyi kabul etmediler. Bu parçayla ilgili internette pek çok benzer şikayet bulunmasına rağmen, üretim kaynaklı olabilecek bu durumu kullanıcı hatası gibi tüketiciye yüklüyorlar.

Kullanılan malzemenin kalitesizliği ve kronik bir problem olmasına rağmen müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kendi sitelerinde yedek parça var denilerek link gönderiliyor, ancak 2.199 TL’lik bu parça stokta yok görünüyor. Servise gönderirsem ise 3.800 TL ücretle yapılabileceği söyleniyor. Hem yüksek fiyatlar hem de stokta parça olmaması nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum.

Dyson’dan, bu kronikleşmiş sorun için tüketiciyi suçlamak yerine müşteri memnuniyetini gözeterek, v12 model süpürgemin toz haznesindeki ilgili plastik parçanın temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.