Dyson V12 Filtre Uyarısı Çözülmedi, Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson Türkiye’den 11 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Dyson v12 model süpürgemde, filtre tamamen temiz olmasına rağmen sürekli “filtrenin temizlenmesi gerek” uyarısı vermeye başlamıştır. Bu sorunu cihazı servise göndermeden yaklaşık iki hafta önce fark ederek onarım talebinde bulundum.

Dyson tarafından yönlendirilen Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla ürünü 7 Mart tarihinde kargoya teslim ettim. Ürünüm, 13 Mart tarihinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak kontrol ettiğimde, cihazın aynı sorunu devam ettirdiğini tespit ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçerek yeniden talep oluşturdum. 13 Mart 2026 tarihinde iade süreci başlatıldı, 16 Mart’ta ürün kargoya verildi ve 18 Mart’ta tarafınıza teslim edildiği bilgisi iletildi.

Ancak bu tarihten itibaren ürünümle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca her gün tarafınızı aramama rağmen sürekli “talebiniz açıldı” şeklinde yanıt verilmekte, ancak somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu süreç nedeniyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yasal olarak belirlenen 10 iş günü içerisinde sorunun giderilmemesi durumunda tarafıma benzer özelliklere sahip yeni bir ürün temin edilmesi gerekirken bu yükümlülük de yerine getirilmemiştir.

Bu nedenle, yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.