Dyson V12 Detect Slim Süpürge Tekrar Kapanıyor, Ücretsiz Tamir Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgemle yaşadığım süreçte marka kaynaklı bir sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Şubat ayında filtresini kendi imkanlarımla aldım ve değiştirdim. Nisan 2026 gibi cihaz çalışırken kendi kendine kapanmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile cihazı kontrol ettiler ve hatanın kendilerinden kaynaklı olduğunu söyleyerek bana yeni bir motor gönderdiler. Yeni motor takıldıktan sonra cihazımı yaklaşık iki ay sorunsuz kullandım.

İkinci ayın sonunda aynı sorun tekrar ortaya çıktı, süpürge yine kendi kendine kapanmaya başladı. Tekrar Dyson ile görüntülü görüşme yapıldı, cihazın temizliği de dahil olmak üzere tüm işlemler tarafımdan yapıldı. Motorun benden alınacağı ve inceleneceği bilgisi verildi. Motoru evimden aldırdılar, yaklaşık 10 gün sonra kargo ile geri gönderildi ve sorunun çözüldüğünü sandım. Ancak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini, tekrar bağlantı sağladığımda öğrendim. Motoru batarya ve toz haznesiyle birlikte göndermediğim için test edilemediği ve bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Bu bilgilendirme bana en başta asla yapılmadı, bu nedenle sorunun çözümü boş yere geciktirildi.

Daha önce telefonla görüştüğüm görevli, önce bana bir filtre göndereceklerini, o şekilde test etmemi, sorun devam ederse cihazı tüm parçalarıyla birlikte tekrar aldıracaklarını söylemişti. Bu filtre de elime ancak yaklaşık üç hafta gibi oldukça uzun bir sürede ulaştı. Bugün ise K**** Hanım ile yaptığım görüntülü görüşmede yine temizlik işlemleri yaptırıldı ve bana, servise alım için 6.250 TL servis ücreti ödemeden cihazı aldırmayacakları söylendi. Oysa önceki işlemler sırasında da ürünüm garanti kapsamında değildi ve sorun Dyson kaynaklı olduğu için tüm işlemler ücretsiz yürütülmeye çalışılmıştı.

Süpürgemi yaklaşık 2,5 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve düzenli temizliğini her zaman yapıyorum. En başından beri belirttiğim gibi evde bir bebeğim ve bir kedim var ve 1 ayı aşkın süredir süpürgesiz şekilde, hijyen anlamında büyük zorluk yaşıyorum. Marka kaynaklı tekrar eden bir arıza için benden servis ücreti talep edilmesi, satış sırasında yapılan reklamlar ve verilen güven duygusuyla tamamen çelişmektedir. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe aynı sorunla kısa sayılabilecek bir süre içinde yeniden karşılaşıyorsam, buradaki hatanın kullanıcıya değil markaya ait olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan, tekrar eden bu arızanın müşteri hatası gibi gösterilmeden, benden ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bebekli ve evcil hayvanlı bir evde daha fazla süpürgesiz ve mağdur bırakılmak istemiyorum.