Dyson V12 Detect Slim Süpürgede Sürekli Kapanma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson’dan Temmuz 2023’te kendi internet sitesi üzerinden satın aldığımız V12 Detect Slim süpürgede yaklaşık üç aydır devam eden bir kapanma sorunu yaşıyoruz. Cihazı ilk çalıştırdığımız anda kendi kendine aniden kapanıyor; tam verimli kullanabilmek için bazen yedi‑sekiz kere üst üste tekrar çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Biz düğmeye basıp başlatıyoruz, cihaz birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanıyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor.

Yalova’da ikamet ediyoruz ve sorunun kronik olduğunu, aynı modelde birçok kullanıcının benzer problemler yaşadığını gördük. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece filtre temizleme yönünde yönlendirme aldık. Filtreyi zaten düzenli olarak temizlememize rağmen tekrar temizledik, hatta filtreyi tamamen değiştirip yeni bir filtre kullandık fakat sorun hiç düzelmedi. Buna rağmen müşteri temsilcisi bunun dışında bir çözüm sunmadı; ürünü servise yönlendirme, resetleme veya parça değişimi gibi hiçbir somut adım önermedi.

Ayrıca eşim de aynı sorunla ilgili olarak Dyson’a kayıt açtırdı ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Güvendiğimiz ve severek kullandığımız bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum beklemiyorduk. Ürünün faturası, yaşadığımız problemi ayrıntılı gösteren video kayıtları ve diğer kanıtlayıcı belgeler elimizde mevcut; istenmesi halinde bunları da paylaşabiliriz.

Dyson’dan, V12 Detect Slim cihazımızdaki bu kronik kapanma probleminin net bir şekilde tespit edilerek giderilmesini, gerekli ise tamirinin yapılmasını, tamirle çözülemiyorsa da ürün değişimi ile mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.