Darbesiz Yırtılan Dyson V12 Lazer Hortumu İçin Garanti Değişim Talebi

Dyson v12 model süpürgem ait lazer başlıktaki plastik spiral hortumda, herhangi bir darbe almamasına rağmen iki taraflı yırtık oluştu. Ürünü Ocak ayında, yani üzerinden henüz yaklaşık 3 ay bile geçmemişken Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hiçbir darbe almamış olmasına rağmen bunun kullanım hatası olduğu söylendi ve yeni parça satın almam gerektiği ifade edildi. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de darbe almayan bir parça için kullanım hatası iddiasında bulunulması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Biga/Çanakkale’de ikamet ediyorum ve ilgili lazer başlık hortumu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne darbe uygulanmadan meydana gelen bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.