to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Başlık Hortumunda Delik, Garanti Kapsamı Reddi
Dyson v12 dikey süpürge kullanıcısıyım. 18 Mart 2026 tarihinde, garantimin bitmesine yalnızca 10 gün kala süpürgenin lazer başlığındaki hortumda delik oluştuğunu fark ettim. Ürünü N11 internet sitesi üzerinden satın almıştım ve şimdiye kadar dikkatli bir şekilde kullandım.
Herhangi bir delici veya kesici cisim çekmememe rağmen bu hasarın oluşması üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve lazer başlığının kodu paylaşılarak, aynı ürün için 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Delici veya kesici bir cisim çekmediğim ve ürünü özenli kullandığım için bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.
Dayanıklılığına ve kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir sonuçla karşılaşmak bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün hortumunda oluşan bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlığın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Gerçekten şaşırıyorum geri dönüş yapma sebebiniz para ile ürün satmak ben kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum diyorum tekrardan arayıp aynı şeyleri söyleyip ürün satma derdindesiniz pes
