Dyson V12 Slim Borusunda Garanti Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Arzu

1.187

Dyson V12 Slim süpürgemin borusunda 2023 yılında esneme ve kırılma sorunu yaşadım. Bu sorun ortaya çıktığında garanti sürem devam ediyordu ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana bunun “esneme payı” olduğu, bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Bu yönlendirme nedeniyle herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve ben de süpürgeyi altından destekleyerek, yaklaşık 6’şar aylık aralıklarla bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ayrıca ilk Dyson süpürgemi online olarak aldığımda, sadece silikon kısmında küçük bir soyulma problemi yaşanmıştı. Bu nedenle ürünü servise gönderdim, fakat bana hiç sorulmadan cihaz sıfırıyla değiştirilerek geri gönderildi. Garanti kapsamında gelen bu yeni cihazla, üretim yeri farklı olduğu için kayıtlarımda da görülebileceği üzere sürekli sorunlar yaşadım ve bu durum Dyson’a olan güvenimi zaten zedelemişti.

Bugün itibarıyla V12 Slim süpürgemin borusu tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu kez müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise garanti süresi bittiği için ücret karşılığında boru siparişi vermem gerektiği söylendi. Garanti devam ederken yaşadığım sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesi, şimdi ise aynı sorun için benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Dyson’ın, garanti süresi içindeyken yapılan yanlış yönlendirmesinin ve daha önceki olumsuz servis deneyimimin dikkate alınmasını, yaşadığım bu süreç değerlendirilerek boru parçasının ücretsiz olarak ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca çözüme ulaşmadığı takdirde, ilk online aldığım cihazla garantiden gönderilen cihazın üretim yerinin aynı olup olmadığının araştırılması için Tüketici Hakları’na şikayette bulunacağım.

Gelişme

23 Şubat 14:09

Dyson ürünümde boru kısmında kırılma sorunu yaşadım ve bununla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetim 16 Şubat tarihinde yayınlanmasına rağmen o günden bu yana Dyson tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İlk aldığım cihazı online olarak satın almıştım. Cihazda sadece silikon soyulması olmasına rağmen, bana sorulmadan cihaz servise alındı ve yerine sıfır bir cihaz gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni cihaz, ilk aldığım cihazdaki performansı kesinlikle vermedi. Çekim gücüyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım ve parça arızaları ortaya çıktı, bu yaşadıklarım da zaten Dyson kayıtlarında mevcut. Ayrıca online’dan aldığım ilk cihaz ile garanti kapsamında gönderilen cihazın üretim yerlerinin farklı olduğunu da bana ilettiler, bu durum da kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Şu anda da boru kırılması sorunu nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Üründeki boru kırılması için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum ve bu konuda tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum. Dyson’dan, tüm bu yaşadığım süreç ve kayıtlı arızalar da dikkate alınarak, kırılan boru parçasının herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli araştırmaların yapılması için ilgili resmi mercilere de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Arzu

Dyson gibi bir marka yetkilileri ne zaman olumlu veya olumsuz bir dönüş yapacaksınız diğer markalar bile müşteriye önem veriyor ve ürünlerin her zaman arkasında duruyorlar lütfen acil bir dönüş yaparsanız sevinirim çok mağduriyet yaşıyorum...

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Arzu

Dyson en kısa sürede iletişime geçeceklerini söylediler ama kaç gün oldu kimse herhangi bir dönüş yapılmadı aramadılar ve mağduriyetim aylar oldu devam ediyor lütfen çözüm bulacaksanız bunun arkasında durun ve hızlandırın mağduriyetimi