Dyson V12 Detect Slim Absolute Modelinde Çalışma Problemi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

12 Ocak 2024 tarihinde satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute model süpürgem son birkaç aydır ciddi bir çalışma problemi göstermektedir. Cihazı çalıştırdığımda ilk 2–3 saniye normal şekilde çalışıyor, ardından aniden duruyor ve tekrar çalıştırdığımda da aynı sorun devam ediyor. Bu durum ürünün neredeyse hiç kullanılamaz hale gelmesine neden olmuştur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görüntülü görüşme yoluyla cihazın arızası incelendi. Görüşme sonucunda arızanın ana gövdeden kaynaklandığı belirtilerek, ana gövde tamiri için tarafıma 6.000 TL’nin üzerinde bir ücret bildirildi. Ürünün seri numarası 8CX-EU-SGK2017A’dır.

Garanti süresi sona ermiş olsa da, henüz birkaç yıllık olan ve yüksek fiyatla satılan bir ürünün bu şekilde arızalanmasını ve çözüm olarak tüketiciden bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik arızanın, tarafımdan yapılan yanlış kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı da açıktır.

Dyson gibi kalitesi ve dayanıklılığıyla öne çıkan bir markadan beklentim, müşterisini yalnızca ücretli tamir seçeneğiyle baş başa bırakmaması, ürününün arkasında durması ve bu süreçte tüketiciyi mağdur etmemesidir. Talebim, söz konusu arızanın ücretsiz olarak giderilmesi, ana gövde tamirinin veya değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Dyson’ın, ürününün arkasında durarak kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.