Dyson V12 Adaptör Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v12 süpürgemi alırken, kaliteli ve dayanıklı olacağına güvenerek tercih etmiştim. Ancak ürünle birlikte kullandığım mobilya altı adaptörünün plastik parçası, tamamen normal ve olağan kullanım sırasında bugün aniden kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir kırılma yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılma sonrası Dyson yetkili servisle görüştüğümde, sorunun garanti kapsamına alınmadığını ve mobilya altı adaptörünün değişimi için yaklaşık 2700 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, sadece ev içerisindeki rutin temizlikte kullanmama rağmen bu parçanın bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve talep edilen ücreti ödemek istemiyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Ürünüm Dyson v12, seri numaram 8CX-EU-TJJ1590A. Ürünün normal kullanımda kırılan bu parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mobilya altı adaptörünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.