Dyson V11 Toz Haznesindeki Conta Ve Parça Çıkması Tasarım Hatası

Dyson v11 süpürgemin toz haznesini boşaltırken, haznenin içindeki kırmızı conta ve onu tutan gri parça yerinden çıktı ve ne yaptıysam geri takılamıyor. Bu parçalar yerinden çıktığından beri hazne kapanıyor gibi görünse de tam oturmuyor, performansı belirgin şekilde düşüyor ve bu şekilde kullanmak hem riskli hem de can sıkıcı bir durum oluşturuyor.

İnternette yaptığım araştırmalarda ve Şikayetvar üzerindeki görsellerde, aynı sorunu yaşayan çok sayıda Dyson v11 kullanıcısı olduğunu gördüm. Bu nedenle bunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir problem ve tasarım/üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürün bana hediye olarak alındı, 17 Aralık 2023’te Hollanda/Amsterdam Media Markt’tan alınmış, fakat elimde faturası bulunmuyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden farklı günlerde birkaç kez görüştüm. Ürünün seri numarasını iletmeme rağmen sistemlerinde bulamadıklarını, faturam olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, ancak sadece ücretli şekilde destek verebileceklerini söylediler. Toz haznesinin linkini istediğimde 2.699 TL civarında bir ücretle parça önerildi. Hem garanti süresi dolmuş bir ürün olmaması, hem de ortada yaygın görünen bir tasarım sorunu varken, tüm bedelin müşteriye yüklenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ayrıca orijinal ürünün seri numarasından bulunamıyor olmasını da anlamlandıramıyorum.

Markaya güvenerek tercih ettiğimiz bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve kronik bir problemde dahi çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan tasarım hatası nedeniyle parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmadan, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya toz haznesinin gerekli parçalarıyla birlikte ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.