Dyson V11 Batarya Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v11 süpürgem için 18 Temmuz tarihinde yedek batarya siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma tahmini teslim tarihi olarak 21 Temmuz bilgisi paylaşıldı. Ancak kargo hareketleri 20 Temmuz tarihinden bu yana hiç güncellenmedi ve sipariş sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Siparişimin durumunu ve yaşanan gecikmenin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Görüşmelerde konunun “acil ve önemli” olarak ilgili birime iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen özellikle 28 Temmuz tarihinde dönüş yapılacağı belirtilmesine karşın o tarihten bu yana hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yaşanan bu süreçte siparişimle ilgili herhangi bir somut bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle 1 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Ancak iade talebimle ilgili de bugüne kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreç sonuçlandırıldı.

Buradaki sorun yalnızca ürünün gecikmesi değildir. Yaklaşık bir aydır evimde kullandığım süpürgenin bataryasına sahip olamadığım için cihazı gerektiği gibi kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilgili birime iletilecek” denilerek geçiştirildim, verilen geri dönüş sözleri tutulmadı.

Tüm bu yaşananlar, hem teslimat hem de iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin ne kadar yetersiz işlediğini ve müşterinin mağduriyetine ne kadar ilgisiz kalındığını açıkça göstermektedir. Siparişimin ve iade talebimin acilen netleştirilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.