to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Başlık Parçasının Normal Kullanımda Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v11 süpürgemi Aralık ayında almış ve yaklaşık iki yıl boyunca normal şekilde kullanmıştım. Yaklaşık 15 gün önce evde halımı süpürürken süpürge başlığından “cıt” diye bir ses geldi, ardından süpürgenin çekmediğini fark ettim. Kontrol ettiğimde siyah başlık parçasının kırıldığını gördüm ve bu durumu tamamen normal kullanım sırasında yaşadım.
Bu olayın ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan başlık parçası için benden 5.300 TL ücret talep edildiği söylendi. Parçanın darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan, sadece halı süpürme esnasında kırılması nedeniyle bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti sürem bitmiş olsa bile bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir parçanın kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Kırılan başlık parçasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 5.300 TL’lik ücretin alınmadan, bu parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar Müşteri hizmetleri ile görüştüm bana ulaştılar ama yardımcı olamayacaklarını söylediler yani garantisi yok bu ücretti paşa paşa ödeyeceksiniz diyorlar Dyson alırken bir kez daha düşünün derim ben çok pişmanım bunu böyle düşünmemi sağladılar sağ olsunlar bir başlığıa bu kadar para istenmez yeni süpürge alırsın
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bakın bana ulaştılar ve de aynı şeyleri tekrar dan söyleyecekler bana ulaşmaları çok bir şey değiştirmedi bana yardımcı olmadıkları gibi bir de aynı şeyleri söylemeleri çok bir şey değiştirmiyor yani kendinizi benim yerime koyun lütfen bana yardımcı oluncaksa aransın lütfen çözüm bulun öyle arayın beni
Teşekkür ederim bana yardımcı olmadığınız için 5.300 bir başlık sizin için bir şey olmaya bilir ama benim için yüksek bir fiyat
Dyson müşteri hizmetleri, kırılan başlık için 5.300 TL ücret talep etti ve sadece başlık kodu vererek mağazadan alabileceğimi söyledi. Bu çözüm benim talebim olan ücretsiz ya da makul bir bedelle değişim sağlamadı ve hâlâ bir ilerleme yok.
