Garanti Kapsamında Kırılan Fırçalı Başlık Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 8-9 aydır kullanıyorum ve ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin fırçalı başlığı eklem yerinden kırıldı. Bu parça kırıldığı için cihazı şu anda hiç kullanamıyorum, çünkü süpürme başlığı olmadan ürün işlevsiz hale gelmiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu, sadece ücretli olarak yeni başlık alabileceğimi söylediler. Üstelik istedikleri ücret yaklaşık 5000 TL. Garantisi devam eden bir ürünün en temel ve kullanıma bağlı olmaması gereken parçasının bu kadar kısa sürede kırılmasını ve ardından hiçbir şekilde destek verilmemesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi içindeki Dyson v11 süpürgem için, kırılan fırçalı başlığın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait sipariş numaram 6fa EU UAE2754A olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.