Dyson V11 Başlık Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Bildirimi Beni Şaşırttı

Dyson v11 süpürgemi düzenli olarak kullanmama rağmen başlık bağlantısındaki plastik parça aniden kırıldı ve başlık kullanılamaz hale geldi. Cihazı alırken her şeyin garanti kapsamında olduğu özellikle anlatılmışken, kendi kendine kırılan bu parçanın garanti dışı sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yalnızca ücret ödeyerek komple yeni bir başlık almam gerektiği söylendi. Kendiliğinden kırılan ve üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bir parça için bu şekilde ücret talep edilmesi bana hem etik hem de Tüketici Hakları açısından doğru gelmiyor.

Dyson gibi bir markadan beklentim, kırılan başlık bağlantı parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma ücretsiz parça değişimi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözülmesini rica ediyorum.