to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Turbo Başlığı Kırıldı, Müşteri Hatası İddia Edildi, Garanti Kapsamı Dışında
Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 8 aydır garanti kapsamında kullanıyorum. Bugün temizlik yaparken turbo başlığın eklem yerindeki plastik aksam hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen süpürme esnasında aniden kırıldı. Kırılan bölüm kullanım sırasında müdahale ettiğim bir nokta olmadığı için bu durumun kullanıcı hatası olması bana göre mümkün değil.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir düşürme veya darbe olmamasına rağmen, olay “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımı, kırılan parçanın da kendiliğinden, kullanım sırasında kırıldığını özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Dyson gibi bir markadan dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti açısından çok daha iyi bir yaklaşım beklerdim. Kırılan turbo başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aramanız bir şey ifade etmiyor bana ücretli olacağını söyleyip duruyorsunuz benim ürünüm garanti kapsamında ve benim hatam yok süpürürken oluşan bir şey ayrıca baktım sadece benim başıma gelmemiş ben çözüm istiyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bu hususta ivedi bir şekilde yasal haklarımıda arıyorum aramayada devam edeceğim lütfen benim ücretsiz bir şekilde başlık kısmını karşılamanızı bekliyorum
Benim de motor kısmı bozuldu, eski kırık başlığınız duruyorsa yedek parça olarak kullanmak üzere sizden ücreti karşılığında alabilirim.