Dyson V10 Motor Arızası Tekrarlıyor Ve Onarım Masrafları Tüketiciyi Yıpratıyor

Mart 2022 tarihinde Dyson v10 model bir süpürge satın aldım. Nisan 2024 itibarıyla cihaz fonksiyonlarını yerine getiremez hale geldi, kedi kumu gibi ufak parçaları çekmekte zorlanıyor, çekse bile durduğunda tekrar dışarı atıyor ve tozlar hazneye gitmek yerine motorun etrafında birikiyordu. O dönem yaşadığım sağlık problemleri nedeniyle cihazla hemen ilgilenemedim, Ekim 2024’te yetkili servis tarafından kontrol edildi.

İki yıllık garanti süresi dolduğu için, 8.000 TL’ye aldığım cihazda motor ve filtre değişimi için 5.600 TL ücret ödedim. Bu değişim esnasında, değişen parçalar için iki yıl parça garantisi taahhüt edildi. Ancak Mart 2026 itibarıyla, yani değişim üzerinden yalnızca 18 ay geçmişken, birebir aynı arızalar yeniden ortaya çıktı. Cihazda çekiş gücü kaybı, iri parçaları bırakma ve motor etrafında toz birikmesi sorunları tekrar yaşanıyor. Kullanım kılavuzundaki tüm temizlik ve bakım önerilerine eksiksiz uymama rağmen bu durum artık kronik bir hal aldı.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşme sonucu, yine ana gövde motor değişimi gerektiği ve bunun için 4.600 TL talep edildiği tarafıma iletildi. Dyson gibi dünya çapında, yüksek bedeller ödenerek alınan bir elektrikli süpürgede her bir buçuk–iki yılda bir motor yenileme zorunluluğu ve maliyetinin tüketiciye yüklenmesi nasıl normal karşılanabilir, anlamakta güçlük çekiyorum. Aynı arızanın aynı periyotlarla tekrarlamasıyla ürünün kronik bir ayıplı hale geldiği açıkça ortadadır. Ayrıca önceki motor değişiminde tarafıma söylenen iki yıllık parça garantisinin hangi yasal dayanakla ve tüketici aleyhine olacak şekilde fiilen bir yıla düşürüldüğünü de kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, Dyson’a e-posta ve Instagram üzerinden ulaştığımda “çözüm merkezimizi arayın, çözülmüştür” şeklinde otomatik yanıtlar almama rağmen, fiili olarak hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Dyson v10 ve sonrasındaki servis/müşteri hizmetleri süreci benim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Tüketici olarak talebim, söz verilen iki yıllık parça garantisine uygun şekilde cihazımın ücretsiz olarak onarılması ve kronik hale gelen bu sorunun kalıcı biçimde giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm başvuruları yapacağımı ve gerekirse yargı yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.