Dyson V10 Tekrarlayan Arıza, Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında Dyson resmi sitesinden satın aldığım Dyson V10 süpürgem, yaklaşık bir yıl içinde tutukluk yapmaya ve çalışmamaya başladı. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ana gövdede problem olduğu belirtilerek ana gövdenin yeniden gönderimi sağlandı. Ancak gönderdikleri bu yeni gövde de yaklaşık 12 ay sonra, 2025 Aralık ayında aynı şekilde bozuldu ve cihaz tekrar çalışmaz hâle geldi.

Son yaşanan arızada müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, bu kez sorunun yine ana gövdede olduğunu, ancak artık garanti kapsamında olmadığı için sadece ücretli değişim yapılabileceğini ve bunun bedelinin 5.000 TL olduğunu ilettiler. On ile on dört ay aralığında iki kez bozulan bir cihaz için her seferinde ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa sürede aynı sorunları tekrar tekrar yaşadığım bu cihaz için, ana gövdenin ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sürekli arıza veren bir ürün için müşteriden yeniden yüksek bedeller talep edilmesi yerine, reklam bütçeleri kadar müşteri memnuniyetine de önem verilmesini bekliyorum. Makinenin performans ve güç konusundaki yetersizliğini dahi konu etmeyecek kadar temel sorun, cihazın çalışmıyor olmasıdır.