Dyson V10 Başlığı Fabrika Hatası Dedi, 3 Ay Bekletildikten Sonra Sipariş İptali Ve Tüketici Hatası İddiası

Dyson v10 dik süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Kullanımımın 8. Ayı dolmadan kıp başlığından anormal sesler gelmeye başladı. Ekim ayında Dyson ile görüştüğümde sorunun fabrika kaynaklı olduğu söylendi, başlığın değişiminin kabul edildiği ve yeni başlığın adresime gönderileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek süreci beklemeye geçtim.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir ürün gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez siparişin iptal edildiğini ve sorunun tüketici hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim. İlk görüşmede açıkça fabrika hatası denmiş ve başlığın gönderileceği söylenmişken, 3 ay sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin bu şekilde değiştirilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu süreçte bana tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmadı, ben 3 ay boyunca boşa beklemiş oldum.

İlk onaylanan işlem ve verilen söz doğrultusunda, Dyson v10 süpürgemin kıp başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.