Dyson Süpürge Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Kadir · 2025-10-23T14:24:40+03:00

Dyson v10 dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce cihazın ana başlığı olan motherhead başlık kırıldı ve bu nedenle süpürgeyi kullanamıyorum. Diğer parçalarda herhangi bir sorun yok, ancak ana başlığın kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Sağlamlığı için yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu yaşadığım günden bu yana hem telefonla hem de Dyson’ın uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Özellikle bugün uygulama üzerinden yaklaşık 35 dakika boyunca denememe rağmen bir uzmana ulaşamadım ve herhangi bir çözüm alamadım. Garanti sürem dolmuş olabilir, ancak ürünün ana başlığının bu kadar kısa sürede kırılması kullanıcı hatası olmadan gerçekleşti ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Başlığın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Kadir

Dyson yetkilisi beni aradı. Ama arama nedenleri çözüm bulmak değil suçlamak imiş. Sağlamlığına güvenerek iki-üç kat para verdiğimiz halde kullanıcı hatasıdır diyor. Şaka gibi. Ben bu arada eşimin ısrarı üzerine yeniden bir Dyson daha aldım. Bunu beni arayana da söyledim. Ama gerçekten yazık. Ürünü satana kadar her şey harika ama sattıktan sonra ürünün arkasında durmak yok. O yüzden yazık. Acaba Avrupa da bu şekilde davranabiliyorlar mı? Gerçekten merak ediyorum. Ama ben hakkımı aramak için devam edeceğim. Çünkü arayıp suçlamaları gerçekten beni sinirlendirdi. Hem kendilerine ulaşamıyorsunuz hem de lütfedip sizi aradıklarında suçluyor. Ya bu süpürge ben nasıl kullanıcı hatası yapabilirim. Başlığı alıp duvardan duvara mı vuracağım. Üzerinde mi tepineceğim. Halıyı ve parkeyi süpürüyoruz o kadar. Başka ne yapabiliriz?