Dyson Türkiye'de Seri Numarası Koptuğu Airstrait Cihazı İçin Garanti Reddi Ve Mağduriyet

Dyson Türkiye’den aldığım Airstrait cihazımın garantisi ve faturası olmasına rağmen yaşadığım süreçte resmen mağdur edildim ve artık kendimi alay ediliyormuş gibi hissediyorum. Ürünü 21.01.2025 tarihli fatura ile satın aldım, garanti süresi devam ediyor. Cihazın üzerindeki etiketin koptuğunu fark ettiğimde bunun bu kadar kritik bir konu olduğunu bilmiyordum, bana da bu konuda hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi.

Yaşadığım sorunda ilk olarak ürünü teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Teknik servisin olduğu şehirde bulunmadığım için özellikle şehir değiştirmek zorunda kaldım ve Denizli’deki servise gittim. Burada ise seri numarası olmadığı için kesinlikle işlem yapılamayacağı söylendi ve geri gönderildim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu kez bana, seri numarası olmadığı için garanti kapsamı dışında, ücret karşılığı gönderebileceğim söylendi. Buna da tamam dedim, verilen kodla ürünü gönderdim.

Ancak ürün bu kez de yine “seri numarası yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. En baştan beri tüm yönlendirmelere uymama rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle sonuç alamadım. Hem garanti kapsamında olan bir ürünüm var, hem faturam mevcut, hem de defalarca zaman ve emek harcadım ancak ortada hâlâ çözülmemiş bir ürün var ve fiilen cihazı kullanamıyorum.

Dyson Türkiye’nin, Airstrait cihazım için seri numarası etiketi koptu diye beni bu şekilde mağdur etmesini ve her seferinde farklı bir cevap vererek süreci uzatmasını kabul etmiyorum. Ürünümün ya garanti kapsamında ya da bana söylenen şekilde ücretli olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini, kısacası artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.