Garanti Süresi Boyunca Performans Düşüklüğü Ve Servis Reddine Karşı Airwrap Değişim İsteği

2023 Nisan ayında Dyson Türkiye’nin online mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünümün garantisi 2025 Nisan ayında bitti. Bu iki yıllık garanti süresi boyunca cihazla ilgili yaşadığım performans sorunları nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca kez telefon ve yazılı olarak görüştüm. Cihazın teknik olarak kusurlu olduğunu, performansından memnun kalmadığımı, aynı üründen kullanan kuzenim ve arkadaşlarımla kıyasladığımda benim cihazımda belirgin performans düşüklüğü ve kırmızı ışık uyarıları olduğunu birçok kez ifade ettim.

Birkaç kez servis talebinde bulunduktan sonra ürün ilk yıl içinde nihayet servise kabul edildi ve filtre arızası nedeniyle tadilat yapıldı. Ancak ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Sonraki müşteri hizmetleri görüşmelerimde cihazı bir daha servise dahi kabul ettiremedim. Görüntülü görüşme yaptılar ve cihazda sorun olmadığını söylediler, fakat cihazın sesini bile duymadan bu sonuca nasıl vardıklarını anlamıyorum. Garanti süresi dolmadan önce tekrar arayıp cihazın bakıma alınmasını, garantimin bitmek üzere olduğunu, ürünün teknik olarak kusurlu olduğunu ve mümkünse yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen yine aynı söylemlerle karşılaştım ve cihazım servise bile alınmadı.

Bu süreçte Airstrait aldığım için kusurlu olduğunu düşündüğüm Airwrap’i kullanmayıp diğer Dyson saç şekillendiricimi kullandım. Aylar önce tekrar teknik destek talep ettiğimde, cihazı servise bile almadan yaklaşık 6.500 TL gibi bir ücret talep edildi. 3–4 farklı görüşme sonrasında, ki bu görüşmeler de birkaç aydır devam ediyor, oysa müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde “garanti süreniz bitse bile teknik destekte bulunuyoruz, sizi mağdur etmiyoruz” denmişti; fakat yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için hiçbir destek alamadım.

Evinde neredeyse her ürününü kullanan, markaya güvenen biri olarak Dyson’a karşı güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve iki yıla yayılan bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum. Garanti süresi boyunca defalarca bildirdiğim ve çözülemeyen bu teknik sorun nedeniyle, Airwrap cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. İki yıllık mağduriyetim göz önünde bulundurularak bu durumun müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.