Kayıp Kargo Ve Belirsiz Süreç Nedeniyle Mağduriyet: Dyson'dan Ücret İadesi Veya Yeni Cihaz Talebi

Dyson’dan satın aldığım Dyson Airstrait cihazım yalnızca iki kez kullanım sonrası arızalandı ve teknik servise gönderdim. Ürünün değişimi yapıldı ve yeni cihazım 19 Kasım 2025 tarihinde kargoya verildi, tahmini teslimat tarihi 22 Kasım olarak görünüyordu. Ancak 4 Aralık günü, kargonun teslimat aşamasındayken kaybolduğunu öğrendim ve cihaz bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Yaklaşık iki haftadır Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Sürekli “sizi arayacağız, dönüş yapılacak” deniyor fakat yetkili hiç kimse beni aramıyor, herhangi bir somut adım atılmıyor. Ben hem ürünün ücret iadesini hem de yeniden cihaz gönderimini talep ettim, buna rağmen süreç tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Şu anda ne elimde cihazım var ne de ödediğim param tarafıma iade edildi. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum ve Dyson gibi bir markadan böyle bir müşteri memnuniyetsizliği yaşamaktan son derece rahatsızım. Ücret iademin yapılmasını veya yeni cihazımın acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca konuya ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.