Dyson Türkiye'de İptal Talebi Yanlış Yönetildi Ve Ücret Çekildi

18 Eylül’de Dyson Türkiye’nin kendi web sitesinden yaklaşık 30.000 TL tutarında Dyson Airwrap siparişi verdim. Aynı gün yanlış renk seçimi yaptığımı fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, iptal kaydının alındığını, ilerleyen saatlerde tarafıma mail veya SMS ile bilgilendirme yapılacağını belirtti.

Ertesi güne kadar herhangi bir bilgilendirme gelmeyince bu kez WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Burada siparişimin kargoya verildiğini, ancak ürünü kapıdan geri çevirebileceğimi söylediler. Ardından tekrar arandığımda sipariş iptaliyle ilgili kayıt açıldığı, bankaya bilgi verildiği, para iadesinin de bankaya göre değişmekle birlikte 1–7 gün içinde hesabıma geçeceği ifade edildi.

Banka hesabımı kontrol ettiğimde tutarın kredi kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Bankamla görüştüğümde Dyson tarafından herhangi bir iptal ya da iade bildirimi yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iptal işleminin hiç yapılmadığını, kargoyu benim geri göndermem gerektiğini, ürün iadesi onaylandıktan sonra bankaya bilginin iletileceğini ve sürecin 14 güne kadar uzayabileceğini öğrendim.

Sipariş iptali konusunda farklı temsilciler tarafından çelişkili ve hatalı bilgilendirme yapıldı, süreç doğru yönetilmedi ve bu nedenle mağdur edildim. Basit bir iptal işlemi olması gerekirken hem para çekildi hem de ürünü bekleyip geri göndermek zorunda bırakıldım, ayrıca istediğim renkteki ürünü de zamanında sipariş edemedim. Yanlış bilgilendirme için sadece “kusura bakmayın” denilmesi yeterli değildir.

Siparişimin ilk aramamda belirtildiği şekilde iptal edilmiş sayılmasını, iade sürecimin hızlandırılmasını ve bankaya derhal gerekli iptal/iade bilgisinin iletilerek kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.