Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı: Dyson Airstrait Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dyson Türkiye’nin web sitesi üzerinden 28 Ağustos Cuma günü taksitli olarak Dyson Airstrait ürünü için yaklaşık 27.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem bankadan onaylanıp kartımdan çekilmesine rağmen siparişim Dyson sisteminde oluşmadı ve günlerce inceleme sonucu için beklemek zorunda kaldım.

Uzun süre sonra tarafıma, kart sahibi ile siparişte yer alan ismin farklı olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edileceği bilgisi verildi. Defalarca iptal ve iade istemediğimi, tek talebimin satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bugün DYSONTURKEY’den iade işleminin tamamlandığı ve ücretin kartıma yansıtılacağına dair SMS aldım.

Taksitli işlem nedeniyle bankaya ve kart limitime yansıyan durumun nasıl mağduriyet yarattığını da anlattığım son telefon görüşmesinde ise müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden ve yüzüme kapatacak şekilde sonlandırdı. Bu davranışı kabul etmiyor, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Ben para iadesi değil, Dyson Airstrait ürününün siparişte geçerli olan aynı fiyat ve taksit koşullarıyla tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.