to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı: Dyson Airstrait Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Dyson Türkiye’nin web sitesi üzerinden 28 Ağustos Cuma günü taksitli olarak Dyson Airstrait ürünü için yaklaşık 27.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem bankadan onaylanıp kartımdan çekilmesine rağmen siparişim Dyson sisteminde oluşmadı ve günlerce inceleme sonucu için beklemek zorunda kaldım.
Uzun süre sonra tarafıma, kart sahibi ile siparişte yer alan ismin farklı olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edileceği bilgisi verildi. Defalarca iptal ve iade istemediğimi, tek talebimin satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bugün DYSONTURKEY’den iade işleminin tamamlandığı ve ücretin kartıma yansıtılacağına dair SMS aldım.
Taksitli işlem nedeniyle bankaya ve kart limitime yansıyan durumun nasıl mağduriyet yarattığını da anlattığım son telefon görüşmesinde ise müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden ve yüzüme kapatacak şekilde sonlandırdı. Bu davranışı kabul etmiyor, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
Ben para iadesi değil, Dyson Airstrait ürününün siparişte geçerli olan aynı fiyat ve taksit koşullarıyla tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Dyson tarafından tarafıma dönüş sağlandı ancak görüşme ne yazık ki çözüm odaklı ilerlemedi. Aksine, kullanılan üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da arttı. İptal edilen siparişimdeki Airstrait için bana sunulan tek yönlendirme, ürünün stoğunu takip ederek yeniden satın almam oldu. Oysa ben ürünü stoktayken satın aldım, ödeme/onay işlemlerini tamamladım ve kredi kartıma ilk taksit dahi yansıdı. Siparişin sonradan iptal edilmesi benim talebim veya hatam değildi. Görüşme sırasında ayrıca, benimle çok benzer bir mağduriyet yaşayan Hatice Hanım’ın Şikayetvar’da yayımlanan sürecini ve kendisine sunulduğu belirtilen çözümü örnek gösterdim. Buna karşılık bana “Hayır, öyle bir şey yok” denildi. Ben de ilgili şikayetin açık şekilde yayımlandığını, açıp kontrol edebileceklerini söyledim. Benzer bir durumda çözüm sağlandığı belirtilirken benim talebimin araştırılmadan bu şekilde reddedilmesini anlamıyorum. Üstelik aynı siparişte Airstrait’in yanında süpürgem için bir boru da satın almıştım. “Airstrait’i şu an temin edemiyorsanız bari satın aldığım süpürge borusunu gönderin” dememe rağmen bu konuda da somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca “anlıyorum, anlıyorum” şeklinde karşılık verildi. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde şikayet yollarına başvuracağımı belirttiğimde “İstediğiniz her yere şikayet edeceğinizi not alıyorum”, görüşmelerimle ilgili olarak da “Her gün arayacağınızı bildiriyorum/not alıyorum” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben Dyson’ı keyfi olarak her gün aramıyorum. Parasını ödeyerek satın aldığım ve sonrasında iptal edilen siparişim için çözüm arıyorum. Bir müşterinin çözüm talebine karşı aramalarının ve şikayet hakkını kullanacağının bu şekilde vurgulanmasını son derece rahatsız edici buluyorum. Talebim başından beri açık: Stoktayken satın aldığım Airstrait’in aynı fiyat ve satış koşullarıyla tarafıma temin edilmesi ve aynı siparişte satın aldığım diğer ürünle ilgili mağduriyetimin de giderilmesidir. Dyson’ın tarafıma telefonla ulaşmış olması şikayetimin çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından 8 Eylül tarihinde şikayetimin altına “Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır.” şeklinde yanıt verilmiştir. Ancak bugün 12 Eylül olmasına rağmen bu yanıtın ardından tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şikayet altına çözüm sağlanacağı yönünde yanıt yazılması, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmemektedir. Talebim hâlâ aynıdır: satın aldığım Airstrait’in aynı fiyat ve satış koşullarıyla tarafıma temin edilmesi ve aynı siparişte satın aldığım diğer ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi. Şikayetim çözülmemiştir ve devam etmektedir.
Dyson tarafından daha önce tarafıma dönüş sağlandı ancak yapılan görüşmede mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 12 Eylül tarihinde şikayetimi tekrar güncelleyerek sürecin hâlâ çözüme kavuşmadığını belirttim. 12 Eylül’de yaptığım bu güncellemenin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma yeniden hiçbir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da resmi olarak ilettim. 28 Ağustos’ta stoktayken satın aldığım, ödemesi bankadan onaylanarak kartımdan çekilen ancak sonrasında benim talebim dışında iptal edilen Dyson Airstrait için yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum. Talebim ilk günden beri aynı: Para iadesi değil, satın aldığım ürünün aynı fiyat ve satış koşullarıyla tarafıma temin edilmesini istiyorum. Sürekli benim şikayetimi güncellemek ve süreci takip etmek zorunda kalmamın ardından artık Dyson’dan standart açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum.
