to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemde Kronik Sorunlar Çözülmüyor, Mağduriyetim Sürüyor
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model elektrikli süpürgemi yaklaşık iki yıldır çekim gücü düşüklüğü ve ana başlığın sürekli kırılması gibi kronik sorunlarla garantiye gönderiyorum. Bu yıl içinde toplam üç kez, sadece bu ay ise iki kez Dyson yetkili servisine “Kolay Gelsin” firması aracılığıyla gönderdim (kargo takip no: 145659554).
Her defasında üründe sorun olmadığını belirten bir notla cihazım tarafıma iade ediliyor veya sadece hazne parçalarının revize edildiği belirtiliyor. Fakat hiçbir şekilde çekim gücünde bir iyileşme olmuyor. Aynı model ürünü kullanan bir arkadaşım ile kıyasladığımda arada ciddi fark var ve ürünümden kesinlikle verim alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle daha önce defalarca iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Artık yeni bir ürün talep ediyorum ve gerekli çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro elektrikli süpürgemi Eylül ayından bu yana toplam dört kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. İlk başta sadece çekim gücü yetersizliği şikayetim varken, her gönderdiğimde süpürge aynı sorunla geri geldi, üzerine bir de kablo sorunu eklenmiş halde teslim edildi.
Servis her seferinde kablo sorununu gördüklerini, giderdiklerini ve çekim gücüyle ilgili gerekli testlerin yapılıp sorunsuz olduğu bilgisini verdi. Ancak ürün bana her gelişinde aynı şekilde, çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadan ve kablo problemi devam ederek ulaştı. Yani hem ilk şikayetim çözülmedi hem de sağlam olan kabloyla ilgili yeni bir arıza oluştu. 17.11.2025 tarihinde tekrar garantiye göndermeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Astım hastası biri olarak uzun süre süpürgesiz kaldım ve yaşadığım bu süreç hem sağlık hem de temizlik açısından beni çok zorladı. Ürünün tamir edilmediği gibi her seferinde üzerine yeni sorunlar eklenerek adeta hurdaya çevrildiğini düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, süpürgemin artık sağlıklı bir şekilde onarılabileceğine inancım kalmadığı için, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Gerekli aksiyon alamadım süpürgemi adeta hurdaya çevirdiniz.
