to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürge Parçasının Hızlı Deformasyonu Ve Garanti Kapsamındaki Ücretli Değişim
Dyson marka v16 Piston Animal dikey süpürgeyi Mayıs 2026’da Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı çok yoğun bile kullanmamama rağmen toz haznesi kısmında yer alan bir parçada kısa sürede belirgin bir deformasyon oluştu ve parça kopma noktasına geldi. Ürünü alırken beklediğim kalite ve dayanıklılığı kesinlikle göremiyorum.
Yaşadığım bu sorun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Parçanın garanti kapsamında olduğunu belirtmelerine rağmen, değişimin ücretli yapılabileceğini söylediler. Bu kadar kısa sürede deformasyon yaşayan bir parçanın kullanıcı hatası olmadan, üstelik garanti süresi devam ederken ücretli değişime tabi tutulmak istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması ve Dyson’ın ürününün arkasında durmaması nedeniyle, ya söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse makinenin iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v16 model süpürgemi yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Kısa süre içinde toz haznesinde yer alan plastik parçanın aslında kopmak üzere olduğunu, ardından da tamamen koptuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Dyson’un benim için tam bir pişmanlık olduğunu düşündürdü.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşadığım sorun hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamına alınmadı. Hem ürünün yeni olması hem de kullanım şeklimin olağan sınırlar içinde olmasına rağmen sorunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Dyson v16 süpürgemdeki toz haznesinde kopan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle ayıpsız bir ürünle değişimimin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aradım ve hatalıymışım kesinlikle kabul etmiyorum Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve iadesini isteyeceğin bu markayı kimseye önermiyorum
Marka eski kalitesinde değil. Almayı düşünenler iyi düşünsün, ilgileri malı satana kadar.