Dyson Süpürgenin Boru Bağlantısı Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır da ürünün boru kısmındaki bağlantı yerinde, bence çok dayanıksız ve kalitesiz bir tasarım nedeniyle kırılma yaşadım. Bu kırık sebebiyle cihazı artık hiç kullanamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yalnızca servis üzerinden değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik ana bağlantı noktasından kırılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu durum hem mağduriyetime hem de markaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu.

Dyson’dan, kırılan boru/bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu parçanın stokta sunulup tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.