Dyson Süpürge Servis Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı!

22 Kasım 2024’te satın aldığım Dyson Gen5 Kablosuz Süpürge, daha ikinci kullanımda ıslık sesi çıkarmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sorunun filtreden kaynaklanabileceği söylenerek tarafıma yeni bir parça gönderildi. Ancak bu parça da sorunu çözmedi.

4 Aralık’ta el ünitesinin (motor kısmı) incelenmesi için kayıt açıldı ve 5 Aralık’ta gönderimini sağladım. Tam 12 gün sonra, 17 Aralık’ta ürün tarafıma “sorun giderildi” ve “testler başarılı” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün elime geçtiğinde alüminyum filtresinde ezikler ve şeffaf dış kısmında çatlaklar/çizikler vardı! Bu nasıl bir servis anlayışı?

Hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm. Karşımdaki temsilci, hiçbir çözüm sunmak yerine “servis raporunu esas alıyoruz, yasal yollara başvurabilirsiniz” dedi. Bu, bir müşteriye nasıl söylenebilir? Ürünü servise göndermeden önce yapılan görüntülü kayıtlara bakmalarını talep ettim ve ürünün hiçbir hasarının olmadığını kendi gözleriyle gördüler. Buna rağmen servis hatasını kabul etmiyorlar!

Üstelik, “son kontroller başarılı” denmesine rağmen, piezo sensörle partikül sayacı çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü 18 Aralık’ta yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Ancak bu süreçte Dyson’dan hiçbir çözüm önerisi gelmedi. Ürünü tamir etmeye çalışmak yerine, ayıplı ürünü sıfır bir cihazla değiştirmek gibi bir temel hakkımı bile reddediyorlar.

Dyson gibi bir markadan, ürünlerinin arkasında durmasını beklerdim. Ancak tam tersi, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar. Bu fiyattaki bir ürünün daha ilk haftalarda sorun yaşatması açıkça üretim hatasıdır ve ayıplı ürün kapsamındadır.

Dyson’dan bu ürünü aldığıma bin pişmanım. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım gibi bu süreçte yaşadığım stres ve zaman kaybı da cabası. Müşteriyi böyle mağdur eden bir marka asla güvenilir değildir!