Dyson Gen5detect Süpürgede Kronik Arıza Ve Servis Mağduriyeti

2023 Aralık ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Gen5detect kablosuz süpürgeyle ilgili yaklaşık bir yıldır sürekli devam eden “hava yolu tıkalı” uyarısı ve ekrandaki toz göstergelerinin çalışmaması sorunları yaşıyorum. Cihaz ilk bir yıl sorunsuz çalıştıktan sonra bu kronik arıza ortaya çıktı ve süpürgeyi iki kez servisinize göndermek zorunda kaldım.

İlk serviste filtre değişimi ve temizlik yapıldı; fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Geçen hafta tekrar servise gönderdiğimde hem “hava yolu tıkalı” uyarısı hem de ekrandaki toz göstergelerinin çalışmaması şikayetlerimi belirttim. Cihaz yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve bugün (06.10.2025) ürünü teslim aldığımda yine aynı arızayla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, arızanın filtre değişimiyle giderilebileceği ancak yedek filtrenin stokta olmadığı ve yurt dışından sipariş edildiği bilgisi verildi. Ayrıca, bugüne kadar bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, cihazım şu anda kullanılamaz durumda ve uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Servis sürecinin uzaması ve yedek parça temininde yaşanan gecikme kabul edilemez. 10.10.2025 tarihine kadar cihazımın kalıcı olarak onarılmasını veya kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün değişimi, ücret iadesi veya ücretsiz onarım taleplerimi ileteceğimi bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve acil dönüşünüzü bekliyorum.